POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En KONYX queremos que compres con tranquilidad. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, a continuación encontrarás toda la información sobre nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de un producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de info@konyx.com, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN

Para poder realizar una devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado y, siempre que sea posible, conservar su embalaje original, accesorios y demás elementos incluidos con el producto.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución se realice por desistimiento del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

No se cobrarán gastos de devolución cuando el producto recibido sea incorrecto, presente daños o tenga algún defecto imputable a KONYX. En estos casos, ponte en contacto con nosotros para que podamos ofrecerte una solución.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en info@konyx.com

Incluye tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías que nos permitan comprobar la incidencia.

Una vez revisado el caso, te indicaremos los pasos a seguir y la solución correspondiente, que podrá incluir la sustitución del producto o el reembolso, según proceda.

REEMBOLSOS

Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre su recepción.

Cuando corresponda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra forma.

En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados, si los hubiera. Los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria ofrecida no tendrán que ser reembolsados.

El reembolso se efectuará dentro de los plazos legalmente establecidos. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El tiempo adicional que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pagos.

CAMBIOS

Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros en info@konyx.com para que podamos indicarte las opciones disponibles.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos gestionar la cancelación. Si ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y, si lo deseas, solicitar posteriormente la devolución siguiendo las condiciones indicadas en esta política.

CONTACTO

Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, reembolso o incidencia con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

KONYX
Email: info@konyx.com
Horario de atención: 24/7